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*Para consultar o número do seu pedido, acesse a aba "Meus pedidos" no site ou aplicativo Petlove

Para pedidos realizados em cartão de crédito, o prazo para aprovação é de até 48h úteis. Para pedidos pagos em boleto bancário, a aprovação pode levar até 3 dias úteis. E, para pagamento via PIX, o prazo é de até 24h.

Apenas serão estornados vale-compras que foram originados de cancelamento ou devolução de pedidos. O estorno só poderá ser realizado no mesmo método de pagamento do pedido original.

Após a criação do pedido, por questões de segurança, não podemos realizar nenhuma alteração de dados, como forma de pagamento, produtos, dentre outros. Por isso, caso realmente necessite alterar alguma informação de seu pedido, será necessário realizar o cancelamento e efetuar uma nova compra.

O cancelamento dos pedidos, antes da emissão da nota fiscal, pode ser feito acessando nosso site ou aplicativo. Para cancelar, clique em "Meus pedidos" > "Ver detalhes" (no pedido que deseja cancelar) > e depois em "Cancelar pedido".

Em decorrência do não reconhecimento da Compra Recorrente, seguiremos com o cancelamento de seu pedido e, em seguida, cancelaremos a recorrência em seu cadastro.

Lembrando que se seu pedido foi realizado com Vale compras, o estorno também só poderá ser recebido em forma de Vale compras. Mas, após recebê-lo, você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento para pedir o reembolso na forma de pagamento original.

O reenvio está sujeito à disponibilidade do(s) item(ns) em estoque. Analisaremos sua solicitação e, caso não seja possível prosseguir com o reenvio, ofertaremos outras possibilidades de ressarcimento.

O reenvio está sujeito à disponibilidade do(s) item(ns) em estoque. Analisaremos sua solicitação e, caso não seja possível aceitar com o reenvio, seguiremos com o ressarcimento em forma de vale-compra.

Em decorrência do não reconhecimento da Compra Recorrente Repet, seguiremos com o cancelamento de seu pedido e, em seguida, cancelaremos a recorrência em seu cadastro.

Para prosseguirmos com a tratativa de garantia de satisfação, é necessário ter em mãos o número de protocolo informado pelo fornecedor do produto. Caso tenha o número, selecione e informe-o abaixo a para prosseguir com a tratativa. Se não, informe o nome do produto e, em seguida, escreva abaixo sua dúvida.

Lembrando que se seu pedido foi realizado com Vale compras, o estorno também só poderá ser recebido em forma de Vale compras. Mas, após recebê-lo, você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento para pedir o reembolso na forma de pagamento original.

*As regras e prazos de promoções são individuais e variam de acordo com o formato de cada promoção. Os brindes também estão sujeitos à disponibilidade em estoque.

Caso queira reverter a exclusão, você tem o prazo de até 5 dias corridos para nos contatar. Após esse prazo, a exclusão se tornará permanente e irreversível e, caso queira voltar a usar nossa plataforma, será necessário seguir com a criação de um novo cadastro.

Para analisarmos o ocorrido, é importante que você anexe, no campo abaixo, um print do problema identificado com a promoção, cupom, ou vale-compras.

Para analisarmos o ocorrido, é importante que você anexe, no campo abaixo, um print do problema identificado na utilização da plataforma.

Para analisarmos o ocorrido, é importante que você anexe, no campo abaixo, fotos da(s) caixa(s)/pacote(s) e produto(s) recebido(s).

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